东风雪铁龙世嘉空调吹热风

新买的2013款世嘉，空调就不制冷了，呼呼的吹热风，4S店除了维修师傅态度良好，其他人都在忽悠我，打电话到4S店售后，售后一片茫然，两天时间他们根本不知道这个事情，然后我告诉她具体情况，让她去查，半天没回应，我又自己打电话过去，她说在接待其他客户付款，我就有点火了，新车大热天的没空调，让他体谅下我的心情，她马上直接改口告诉我配件还没到。又打电话到官网，一直就跟我解释定配件的流程，大热天没空调，坏了一个小配件，还老是跟我说什么15天的流程。不能加急吗？4S店售后情况都不清楚怎么跟我加急？