投诉编号:【27737】 投诉时间:2013-04-01 15:53 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2008款 1.6 自动 舒适型
换挡冲击问题:2009年7月买入世嘉二厢1.6L自动挡舒适型,2012年6月份开始出现换挡冲击很大,主要是1挡换2挡和2挡换3挡冲击很大,车辆换挡时有被人由后撞击的感觉。2012年12月8日去淄博东联4S店做定期保养时。让维修人员进行检查,维修人员承认有不正常的冲击,通过电脑检测店里工作人员告诉我,变速箱电磁阀坏了,需要更换,可以免费更换,(因需要进配件,过几天去),厂家延长了保修期,变速箱可以保修4年。2013年3月4日,我把车开到淄博东联4S店对变速箱电磁阀进行了更换,这次虽然免费更换,4S店里人说,厂家只负责一桶变速箱油,个人需要承担二桶,我又花钱买了二桶变速箱油。但是,更换变速箱电磁阀后车辆换挡冲击大的故障仍然没有排除,甚至连续出现了变速箱报警问题service灯亮,车出现一个大的冲击,突降至3挡,雪地模式及运动模式标识闪动,熄火后重新发动报警消失。我只有再回淄博东联4S店检测,维修人员通过电脑检测说是“转换器上锁故障”,属于变速箱内部故障,需要对发动机进行更换配件维修,费用要车主自己全部承担。3月28日,我打电话雪铁龙服务电话,也给出回复(由淄博东联4S店答复),3月29日,淄博东联4S店维修人员打来电话说,变速箱4年保修只是更换电磁阀,其它问题维修由个人承但所有费用。我通过上网查询,同款的车型同样的问题非常多。通过询问维修人员,同样是东风厂家的产品东风标致系统车型使用4挡手自一体变速箱出现问题,全部保修,东风世嘉只保修电磁阀,为什么一个娘生的二个孩,不是同样的保修政策。车辆使用过程从未发生过变速箱进水、空挡滑行的问题,属于变速箱自身缺陷故障,希望厂家从保持品牌形象,提高服务质量着想,给出彻底解决的方法。
东风雪铁龙厂家回复:收到贵网转入用户投诉后,客服中心第一时间将该用户信息及时告知淄博东联4S店,工作人员联系用户进站检查后确认故障原因,需对变速箱进行拆解维修,因该车辆是09年购买,已超出整车质保期,故无法免费为用户处理,工作人员已详细向用户解释质保政策。