长安福特福克斯消音器漏水

1.质量问题2012新福克斯1.6MT新车500多公里，消音器侧边滚边咬口处漏水（非厂家所说排水口处）。2.服务质量问题新车提车3月8号，于3月25号发现此问题，当即联系常州欧派罗4S店，并且按照指示前去检查，10分钟后维修技工及其公司售后小姐说索赔更换，一星期内通知前来更换。但是到3月28号为止，其3名工作人员先后联系说是他们售后工作失误，不同意更换，也不给出处理方案（唯一的方案就是需要请示领导，从基层员工，前台主管到技术总监连续3次叫我等通知）。真的不知道4S店给出的承诺应不应该相信！