一汽大众捷达倒车有异响

本人于2012年4月9日购车，2月13日发现汽车倒车有异响，4S店检查说是齿轮箱损坏。现在厂方非说是人为操作造成倒车齿轮箱损坏，不予理赔，而且销售方负责处理此项事宜的负责人，态度不友善，沟通达不到他的说辞，就很不高兴。本人购车是为使用，出现问题，在三包期内要求免费调换齿轮箱，也属于正常，现在以各式各样的理由推脱，至今没有得到合理解决。购车至今，本人一直正常保养，在4S店有记录可以查询。