别克君威两前大灯起雾进水

我在一年前安徽惠风别克4s店购买了一辆新君威2.0的汽车，至今满一年这段时间，右前大灯起雾有点积水，我开车去4S店给车做检查等了一天，服务人员给我说是我自身造成的软撞，击导致大灯外壳受损进水起雾，并因为做检测往我的车灯里放水找原因，也没有负责把积水清理，里面的污迹说无法弄干净。其实前段时间我就去过4S店，告知我的车灯有雾进水，他们就是把里面擦干净就交车给我，我以为会没事了，因为这段时间一直下雨，我就观察到这个情况还是一直存在。没有想到他们说是我的问题，我给他们反映左右两个灯同样的位置都是螺丝扣处有裂纹，为什么一个灯起雾一个没事。他们说软撞击，我让他们解释什么叫软撞击，他们也说不清就是告诉我上海总部那边认为是，我这边问题就是不给换，等这个回应我等了一周，上海通用总部电话我也投诉过，等了一周也没有人回复我，今天早上我再次和他们联系，他们就是认定是我的问题，没用就是不给换。就在我现在准备投诉之前，我去4s店找他们理论，我给他们看车的时候左边的大灯也进水起雾，他们居然说没问题是小事，而且告知我不是他们不愿意给我换，是上海通用总部认定是我的问题不能索赔。就是不可以。我肯定是搞不定这些大厂，所以想请你们帮忙也只有到你们这里投诉看看我该如何解决这个索赔问题。