投诉编号:【19064】 投诉时间:2012-10-22 00:37 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:迈腾 投诉车型:2012款 1.8TSI DSG 豪华型(改款)
车辆情况:新车,3355公里,北京五环外行驶,加97号油,未过首保。故障情况:1、2200公里左右(没在意),机油灯报警,4S免费加机油,得到回复为磨合期机油消耗大,未作维护记录。2、3355公里,机油灯报警,4S免费加机油,得到回复仍为磨合期机油消耗大,承诺首保后可做机油称重实验,根据实验确定处理办法。3、3355.1公里(刚开出4S店,加了一箱油,在桥下等灯),车辆突然抖动,EPC、发动机报警。熄火,重启,不抖动,报警仍存在。4、4S说有的缸不工作,为此,先后更换两次火花塞,第一次1个,故障未解决;第二次4个,故障仍存在;后清理积碳(起初通知自费,多次维修未果后主动提出可以考虑减免),问题仍未解决,前后历时25天左右。现阶段4S已打报告给大众,大众建议更换喷油嘴。车辆故障、积碳原因4S初步解释为油品不好,路况不好,驾驶习惯不好,这一原因无法改变也无法接受。投诉原因:1、新车主要部件出现问题,虽积极维修,但长时间无法定位解决。发动机附属器件几乎检查更换完毕仍无法查明问题,新车就出现这种情况,且影响正常使用,基本判断为质量问题。2、4S回复的避免问题出现的方法无法实现,换句话也就是说问题将无法避免,其建议不具有可行性。3、针对车辆故障,4S及大众无任何补偿行动(除报销20元打车费用外)。投诉目的:退车或者换新车或更换发动机总成,要求相关单位给车主补偿(折旧、误工、闲置、跑车耗油等),如果换总成,需延长车辆保修期!
一汽-大众厂家回复:与用户联系,其表示洗清之后还是有问题,服务站又建议换燃油,换了之后现在已经取车,目前没有什么大问题,只是有还有一些轻微响声,已经与服务站约好之后再处理。用户同意我中心不再跟踪处理。
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