东风悦达起亚K5原厂车载导航质量缺陷

本人于2012年7月26日购入东风悦达起亚K52012款2.0Lpremium车辆一台。正常使用及保养，到2012年9月16日首次保养期的三个月还没到（行驶里程只有1300多公里），原厂车载导航即出现问题。故障现象为：车载导航出现花屏和不断自行重新启动，无法正常使用。手动关机后再无法开启。经广州市番禺区粤标4S店检查确定为厂家导航质量问题，需要更换解决。经该店（粤标4S店服务态度至今本人是表示满意的）索赔员跟进申请索赔后，给予答复是厂家承认车载导航的质量问题，并同意更换该配件，但具体更换时间厂家没有给出。本人多次致电东风悦达起亚服务热线400-799-0000进行投诉沟通仍未获告知具体更换时间。期间东风悦达起亚服务热线工作人员冷漠，傲慢的态度，及踢皮球，言而无信，漠视客户的处理手法（多次答应回复客户却没有做到，只有本人亲自致电；把自身责任推卸给4S店）让身为车主的我感到十分不满。本人对于此次不愉快用车经历，严重影响本人用车心情，深感对东风悦达起亚品牌售后服务的失望。并要求厂家尽快解决本人车载导航的质量问题，并本着以用户为本，改进客服部的工作态度。