投诉编号:【16510】 投诉时间:2012-08-02 09:16 投诉品牌:江淮汽车 投诉车系:和悦 投诉车型:2010款 1.5L 手动 豪华型
本人7.8日在贵网投诉过。投诉后汽车销售商与我联系过,告诉我已联系轮胎厂家,但厂家说胎本身没问题,具体情况要看厂家鉴定报告,他们已联系轮胎厂家把报告邮寄给我。但至今报告的影子也没有,且再没任何哪个厂家的人联系我说明情况。投诉轮胎厂家厂家服务差:1、既然他们厂里有规定,鉴定后必须出具报告,为什么我赶了几十公里到他们指定的地点、指定的人那里鉴定后,不给出具报告。2、我已把不出具报告的情况反映到他们售后,他们就应该主动协调自己内部管理中出现的问题,而不应该让我一个已按照他们要求的程序执行过的消费者再去联系他们公司某个人或某个部门。因为是你厂里的内部规章制度形同虚设,执行不严。错不在我,3、时至今日,这么长时间,在作为他的两个上帝(消费者、汽车厂家)都要求出具报告的情况下,一个报告怎么就是出不来。而且是不闻不问,是不是有能拖侧托,不能拖再说之嫌?4、鉴定过程很武断:在无任何监测工具及详堪的情况下,仅凭就眼睛稍微看一下就口头断定胎本身没问题。说胎压低,那胎压究竟是多少呢,?他们根本就不知道确切数字,因为鉴定的人连个基本的胎压计都没有。
江淮汽车厂家回复:首先感谢贵站,由于轮胎的索赔是由轮胎厂家进行,我们整车厂没有索赔权,我站与佳通轮胎厂家技术人员确认,用户此故障非质量问题,故无法正常索赔,另已联系佳通厂家技术人对用户轮胎出具鉴定报告。