东风本田思域配件协调不到位影响客户用车

本人车辆于6月6日出了点事故，拖到4S店，6月7日完成了定损，4S找厂家订货，说三个工作日可以维修完毕。后来致电4S，告知没有配件。到现在已经过去一周，一个小小的配件，东风本田总部迟迟不发货。现在4S店也很无奈，没有配件，没办法进行维修。本人对于厂家这种拖延配件发货，不负责任的态度感到非常失望。一个偌大的厂家，连个备件都没有正常么？而且以此为借口让客户也跟着等，这是大厂的处事风格么？三天可以完成的维修，就是因为厂家迟迟不发配件，导致4S店不能按时完成维修。今天打东风本田的24小时客服电话竟然没人接听，我现在确实没有什么更好的办法了，4S店也憋的难受，希望中国汽车质量网能够帮我解决一下，谢谢了。