上海大众途观保修期内发动机损坏问题

我去年11月份购入上海大众2.0T自动挡高配途观，2012年4月27日在高速公路行驶过程中发动机故障灯突然亮起，靠边停车熄火后，重新启动车身严重抖动。（此时，汽车只行驶了15000公里左右）通知上海大众总部后，我自费将车拖出高速公路，大众营口安顺4S店救援车辆将故障车拖至店内。经检查，是由于发动机本身质量问题导致发动机一个缸体和一个节气门损坏。4S店建议更换新发动机，向总部报告后，总部地区技术老师在只看到图片的情况下，以发动机损坏不重为由不同意更换。到今天，我们只能和负责救援维修的4S店沟通，4S店只像是在做传声筒一样，只负责向上反映用户的意见，我们一直无法和大众直接对话。一个新车的发动机就在高速公路上出现这样的故障，那么维修以后的发动机我们还敢相信吗？大众不仅对顾客的要求置若罔闻，而且丝毫没有对维修后续问题提出方案。（比如再次出现故障该如何处理，比如对此次故障用户经济损失赔偿的问题）