一汽大众速腾发动机异响厂家拒绝索赔

发动机异响，1万公里的车，到了4S店修理，开始说是机油的问题，说机油粘合度不够（但车只做过一次首保，还是在4S店里做的，机油是保养时换的啊）。后来没修好，把发动机打开了，说是机器有磨损，说是发动机里有沙子。他们也没有给出说法说出到底是那的问题，但是就说不在质保范围。给厂家打电话，厂家就让等着，都拖了一个星期了。