上海大众途观发动机严重故障问题

刚买了1年不到，跑了3万公里的途观车，在路上正常行驶时突然全车发抖，尾气故障灯亮了，我赶紧靠边停车，给4S店去电话，之后把车拖回4S店，工作人员简单检查一下判断说是发动机活塞气门顶了，说需要把发动机拆解之后看看情况，我坚决不同意，刚刚一年的车发动机就出了这么大的故障，至少要给我的车换一台新发动机，但是4S店说只有先拆开发动机然后把情况上报给上海大众，再看看能不能换发动机。这样的处理意见我断然不能接受！因未达成一致的处理意见，所以目前车在4S店放着，而且4S店还不给准备代步车使用，很多事都耽误了，给上海大众400去电话也没有回音，强烈要求上海大众给一个合理的说法！