雪佛兰科鲁兹折叠钥匙存在质量问题

我是于2010年4月买的科鲁兹，到今年2月跑了1万5千公里，2月25日熄火拔钥匙时折叠钥匙转轴部分断了，钥匙头掉下来了，钥匙头没坏，遥控部分也能用。第二天我准备用备用钥匙，可是我发现备用钥匙的转轴部分侧面有一条裂缝，这把钥匙从买车后一直放在家里的抽屉里，从没用过，我担心这把钥匙用一段时间后就会和第一把钥匙一样在同样的位置发生断裂。问4S店，先是说钥匙只保一年，后来看了看钥匙说我是人为损坏，不给赔偿，还说即使是把钥匙寄回厂家，结果还是一样。我对此很不认同，一把新钥匙，从未使用过就存在裂缝，难道不是质量问题，另一把一直正常使用的钥匙，根本没有人为损坏的痕迹，如果说启动车子打火时需转动钥匙这算人为因素的话，那么在我的车子才跑了1万多公里就出现了这样的问题，恰恰说明科鲁兹的折叠钥匙存在严重的质量问题。难道说我会故意把自己的一把钥匙弄断，再把另一把钥匙也企图弄断，就是为了跟厂家过不去吗？4S店承认钥匙断裂的问题有过一些，厂家都没有理赔。据4S店说配一把新钥匙要600元，只是转轴部分断了换相应的配件就可以了，可是厂家和4S店却不修理而是配新钥匙，而且还是车主自己完全承担费用。我的车子还在保修期内，厂家和4S店就如此推诿责任，这是一个把产品质量视为生命、对用户负责任的企业应有的态度吗？