别克新凯越在行驶途中发动机突然掉落

正常行驶中，转弯时感觉转速突然升高很多，当时并没有任何误操作，然后听到很响的一声，发动机没有熄火，我赶紧停下车查看，居然发现发动机整体掉落了，目测与地面只有几公分的距离了！我在8000公里时刚到4S店去做的保养，发生事故时是11000公里。去4S店反映情况，4S店的人说因为我车的排气管上有刮蹭痕迹（之前确实刮蹭过排气管），所以发动机掉落跟这个有直接关系，不能索赔。本人很不理解，因为固定发动机的螺栓都断裂了，怎么能简简单单的就说是因为之前刮蹭过排气管的原因呢？很怀疑通用别克汽车的质量！