江淮和悦左后门锁止线冻住

我的车一到天气冷左后门打不开，按下遥控开锁键只有三个车门正常开启，找到4S店询问，一个工作人员答复为左后门锁止线冻死，是洗车或贴膜时进水了，但是却拒绝给与更换，就算是车门进水了那也是江淮的门窗封闭不严造成的，难道要我们用户承担这个责任或者就干脆天冷时不用那个车门了吗，且该工作人员态度恶劣，希望中国汽车质量网能帮助解决。