一汽高尔夫新车DSG变速箱故障

高尔夫新车开了1个多月，1800公里，DSG变速箱故障，行驶中突然无动力输出，像挂在空挡上一样。经4s检查是DSG变速箱故障，需要更换滑阀箱。并且诊断出故障10天了，4s还不知道定什么配件！联系4s，4s回答一汽大众不告诉他们配件型号，他们定不了！联系一汽大众，让我再联系4s,并且回答我一汽大众也没办法！ 9月6号提车发现手套箱灯长亮，4s说更换手套箱总成，可2个月了配件也没有到。 作为顾客，变成皮球一样被一汽大众和4s踢来踢去！我想知道配件的型号还要等多久？配件什么时候能定？能到？新车买回来就不能开，一汽大众就是这样的售后服务啊！新车不能开，一汽大众就这样保障顾客的利益的？