别克君威后刹车片磨损严重车主要求更换

我是别克 新君威2.0L精英版车主，购车半年多出现问题。后刹车片磨损严重，凹痕数量多而且很深。我认为是刹车盘和刹车片的质量问题。多次打售后电话，厂家负责人员消极怠工、拖延问题处理，甚至多次电话不接，并且没有任何回复电话。 目前处理方式：4S店解决方式是打磨刹车盘。 车主要求：由于刹车盘和刹车片严重破损，故要求予以更换。