大灯有水渍厂家不索赔怎么办？

您好！大灯内有明显水渍、长时间不散，质保期内厂家拒赔，先留存水渍照片视频、检修单据和沟通录音，要求厂家出具书面拒保说明。若判定是外力，举证责任在厂家。协商无果可在车质网提交投诉，同步通过12315、12345及缺陷产品召回平台反馈。仍无法解决，可申请第三方质量鉴定，凭鉴定结果走调解或诉讼，依据家用汽车三包规定维权。