车走保险修车，保险杠没修却扣我钱。他们承认确实多定损了，说这个钱必须店内消费，我不同意，我说要投诉，他们说同意给我退钱，但不说明时间，一直拖着我。
您好！根据《中华人民共和国保险法》及消费者权益保护相关规定，保险公司或维修单位在定损和理赔过程中必须遵循公平、透明原则。若定损金额中包含未实际维修项目（如保险杠未更换却收取更换费用），构成“虚增高维修成本”行为，涉嫌侵犯消费者知情权与财产权。建议通过在车质网投诉的方式与厂家协商，或者直接寻求司法途径协调。
车质网用户3996065
