2024年2月2日购买的丰田卡罗拉锐放纯油精英版，于2026年2月16日（除夕）早上启动时，发动机舱冒出白烟。熄火后打开机舱盖发现皮带破损，压缩机齿轮崩坏。2月24日拖至4S店拆解后，在底盘处发现一颗非本车的废弃螺帽和少量疑似猫毛。4S店认定皮带破损和压缩机齿轮崩坏是由异物导致，并非品质问题（个人认为螺帽上未见皮带擦痕，可排除螺帽卡住皮带；若为猫毛所致，亦应属质量问题），因此不予维修，且所有拖车费用需自行承担。这种情况该怎么办？
您好！虽然4S店初步判断为“外来异物”，但若异物是因车辆结构缺陷进入，可能属于质量或设计问题。如果车辆问题，可以到车质网投诉栏登记反馈，问题会提交到厂家来处理。
车质网用户3979673
