车质网用户3964193五年双保最后一次保养没有在4S店进行,但是在正规壳牌保养点保养(保养工单,支付凭证均有),出保前检查出发电机甩油问题,以“超1万km未按三包保养手册要求在东风日产授权专营店在保养间隔内保养”为由拒绝质保。故障问题与保养并无直接关联。五年双保协议里要求必须在4S店保养否则视为放弃。此条款为强制无效条款。(《民法典》第497条:提供格式条款一方不合理的限制对方主要权利的,该格式条款无效。《机动车维修管理规定》(2016修订)第五条:任何单位和个人不得强制或变相强制车主到指定维修点保养、维修。也符合《消费者权益保护法》第二十六条内容)这种情况能否有有效途径申诉维权。
五年双保协议中“必须在4S店保养否则视为放弃质保”的条款,属于不合理限制消费者主要权利的格式条款,只要您能提供正规保养点的工单、支付凭证等证据,证明发电机甩油问题与保养无因果关系,即可主张质保权益。若4S店不处理问题,可通过车质网平台反馈:https://m.12365auto.com/complain/complain_index.aspx,收到投诉后我们会联系您核实信息,并您的问题反馈到厂家,等待厂家跟进处理。
