车质网用户3955362大众APP查不到车辆维修记录，指定维修站称原因是维修时未从厂家订货，而是直接从供货商订购的配件，若想在APP上查到维修记录，需重新走从厂家订货的流程，请问该解释合理吗？指定维修站直接从供货商订购配件是否合规？另外，维修记录的纸质版非要车主本人到场才给打印，这属于正常操作吗？谢谢。
您好！关于大众APP查不到维修记录，4S店称因配件从供货商而非厂家订购导致的解释有一定合理性（APP记录需厂家订货流程触发上传），但要求重新走厂家订货流程才能查看记录则不合理，4S店有义务补录记录；4S店直接从供货商订件合规，但需具备合法资质、配件达标且提前明确告知车主配件相关信息，隐瞒来源或使用不合格配件则不合规，保修期内更换关键部件用非原厂件还可能影响保修；维修记录纸质版非要车主到场才打印并非正常操作，不符合相关法规要求，车主可委托代办或要求邮寄，4S店无权拒绝，若遭拒绝可向厂家或车质网投诉维权。
