东风风行星海V9出现辅助驾驶故障怎么办？

2024年9月德州，支持国产，20多万分期购买东风风行星海V9豪华版，智驾L2，有自动避让停车（关键时刻掉链子），14天后，早上过了红绿灯，起步快，刹车踩不动，方向打不动，大屏黑屏，导致交通事故，撞出一段距离才停车，撞死人，至今不处理，多次打客服，（没4S店）他们处理，说高度重视，我人为责任有数据（黑屏了哪里来的数据），这四个问题我能左右？说车修好，让车开走，拖车送过回，就不解决问题？屏蔽我的信息，1年多了，事后联系我升级更新有用吗？大企业就这样欺负人？拿消费者当韭菜，小白鼠？遥遥无期的处理。