通过经销商购买保险承诺退还未兑现怎么办？

4s店客服说退我保险费用，现在名爵的售后400直接回复我说4S店销售不承认没有这个事情，那我还有电话录音，一个人，尤其是服务行业的这么没信誉，700块钱吃相也太难看了吧。