日产奇骏气囊自动弹出应该如何解决？

因过年要回家跑长途，提前去北京4S店做保养，说是过两小时来取，中途打电话说把气囊弄炸开了，没有任何外力，常规修理动作。车主到店要求看监控，被拒绝。要求联系负责人，以过年放假不在北京为由被拒绝。要求出京车辆代步解决，被告知无法提供服务。车辆在年前无法处理。维修人员坚信是常规操作，没有外力。在车外检测电脑故障时，引发气囊爆炸。4S负责人拒绝沟通。以目前了解的情况，是否有理由认为该日产车奇骏存在严重的缺陷。