大众朗逸厂家减配原厂车机如何解决？

我的大众朗逸PLUS，2021年12月3号买的，当时车机不是天宝869而是安卓大屏，销售员告诉我们芯片没有，等以后给我们换，到现在大众4S店都没有打来电话。已经1年过去，希望你们能帮忙处理，非常感谢。