投诉后厂家一直不解决问题应该怎么办？

17号投诉后厂家就打了个电话，啥问题也没解决，空调滤芯也没发给我，也没说怎么整，这就算回复我了？投诉就完成了？那再投诉了厂家客服随便来个电话，不就算回复了？可以无限复制嘛，压根不用解决问题。