导航手写屏幕失灵应该如何处理？

已经到经销商去检查过了，售后人也试过了，确实有这样的问题，可是他们解决不了，系统也无法升级，手写字屏幕就没有灵敏度，大多数都是写不上，写上也是断断续续的，屏幕上显不了写的字，导航自动换醒跳出来说话，现在厂家甩锅不管，经销商也没办法解决问题，不是质量问题屏幕为什么会写不上字。