无维保记录召回可能无法处理怎么办？

12年的凯越中控台面翘边严重变形，车质网投诉了，4S店也已受理，但是因为除了首二保之外没有在4S店维保记录，他们讲，报告里不知道怎么写，问题当时是怎么发现的，告知可能被厂家拒绝更换中控台面，该怎么处理。