车辆问题联系宝马厂家未处理怎么办？

打了无数个厂家电话，也给BMW在线客服发了无数条信息，就是杳无音讯，都是机械性的敷衍我，回答的内容一定不差，这就是宝马的服务吗？是不是非要等到出了事故死了人才解决呢？宝马良心呢。