众泰前减震异响严重无法处理该怎么办？

2019年十月份前减震异响严重，十一月一号到众泰售后技师看以后需要换减震，就直接下单调货，让我等十来天就可以换，等电话，结果等一个月我打电话问，配件厂家没发货，还是等，在这一年里我已经打过N多次电话了，有给售后打，有给厂家打，一直到现在还是没起作用，车现在还在质保期内，希望有关部门能重视一下吗？现在消费者已经很无奈了，都不知道该找谁说理去。