免费更换仪表台却要收取人工费合理吗？

2009年购买的别克凯越，至今已有11年时间，2017年发现仪表台开缝起翘，一直不当回事，后来翘起越来越厉害，去4S店，4S店说没法粘，要换的话需要专门定前仪表台面配件，问了价格说是要3000元，太贵了，想想算了不换了，无意中上网查了，发现这是凯越车的通病，好多车主都通过维权得到了免费更换的服务。今年8月26日我上车质投诉了，8月28日4S店联系我说是可以给我免费更换仪表台面。9月1日应约去4S店，业务员却说，因我的车已超10年，材料费可免，但要收取人工费。所以想问车辆发生这类质量问题，4S店拿车辆年限来说事，收取人工费的做法是否合理。