车辆冷凝管脱落导致车辆泡水该如何处理？

一年半新车，车辆冷凝管脱落导致车辆泡水，厂家说是洗车后安装脚垫不当导致，脚垫是我买车时就有的，这应该不属于后期安装，而且车辆内饰近期也没清洗过，厂家和4S店一直以脚垫的理由不给予保修，怎么办。