电子转向助力系统出现热保护是正常的吗？

尊敬的各技术、专家你们好！我买的新车，在连续倒车完成3次后，方向无助力，商家说：电子助力转向打转向超过23次，是进入热保护作用，无助力是正常，我该怎么办？求助各位技术、专家。