艾瑞泽5车身生锈4S店不索赔怎么处理？

本人的车辆四门生锈，找4s店索赔。4s店以:厂家规定车辆在服务站外做过钣金喷漆为由不予索赔，请问4s店和厂家的这种做法合理吗？注:本人的这款车为奇瑞艾瑞泽5，车身生锈已有大量车主反应投诉。我的是四个车门生锈，车门确实在服务站外做过钣金喷漆。但是钣金喷漆的位置与生锈位置不是同一处。但属同一面上。