凯迪拉克触屏失控是什么原因如何处理？

我2014年3月买的凯迪拉克XTS舒适型，跑了3.2万公里，触屏控制就不能用了，马上就进入冬季了，中控坏了连暖风也不能开了，真没办法。也不知道厂家管不管，车也没有碰撞，好好就不能用了。