汽车厂家可以凭借一张照片判断问题吗？

两年前在高平长安4s店购买的车于二零一七年七月一日正常行驶中发生故障，经过4s店检查发现发动机座缸体断裂，因车还在汽车3包，4年10万公里保质期内厂家需要我提供有资知修理厂的复印件和营业执照复印件加上维修清单，和最近两次的机大发票，因为时间太长等原因以前的发票找不齐全特加以前手写收据加微信资制印章。现在厂家说必须要每一次的保养发票不然不给3包，我想知道这个3包只是拿出来给我们消费者看的吗？我现在不说3包的事。只要求4s对车质量检查。看看到底是什么问题。 他们不能凭借一张嘴就判断这一定是客户的问题。 至少也要拿出来一点实质性的东西出来，不能光说。