远景变速箱顿挫是由于什么原因导致的？

16款远景自动幸福版，第一辆车。目前提车20来天，行驶了2000多公里（大部分里程用来回老家上牌上）。前几天去4s店贴膜，路上特别堵，一脚油门一脚刹车的，行驶缓慢。发现不管手动模式还是自动模式，由龟速向慢速转变过程时，车身会有一瞬间的顿挫感。然后车会向前猛窜一下，车速才稳定（手动模式是1挡自动变2挡的瞬间）。离前车近的话，很容易就撞上去了。我想问一下，这种情况是正常的吗？还是属于什么故障？