别克真皮座椅侧面开裂怎么办？

我的车是2011年9月份买的别克新君威2.0豪华版，我是2013年4月份发现配备的真皮座椅现在侧面已经开裂我才发现不是真皮的，我4月21号找4S店维修，他们给拍了照说让上海厂方决定是否包修，下午4S店回电话说厂家说了不包修，我22号又致电上海别克客服电话，客服人员说我反映的问题已经记录要向厂家售后反映。再说了我花了20万买的车才1年多，所谓的真皮座椅就裂开了，不是线开了，是侧面的皮革中间开裂了两道，真皮座椅不是真皮，我们要维权，我们要索赔。