我买了马自达睿翼2.0的轿跑版，昨天方向盘无法使用，经过4S店的人检测后发现是方向盘的齿轮被卡住了，4S店的人表示因为我们最近一次没有去保养，所以这个问题要由我们自己来承担。想要问下，这种完全是严重的质量问题的情况，为什么要全部由客户自己承担，我们还在质保范围内。
您好！关于您所说的问题，基本厂家都有相应的质保条例和政策，大多数厂家要求车主购车之后要按照保修手册上的规定对爱车进行保养维护，如果车主没有按照厂家质保条例对爱车进行定期保养维护的话，就视为车主自动放弃质保权利。例如没有按照厂家规定的时间和公里数进行常规保养，或没有到厂家指定的授权经销商处进行维修保养，这两种情况都有可能被厂家视为车主自动放弃质保。建议您参考一下随车使用说明书和用户手册，上面应该有明确的说明。您也可以就车辆出现的质量问题，直接到中国汽车质量网投诉平台进行投诉维权，我们的工作人员会为您提供帮助。以上建议仅供您参考。附投诉链接供您参考：https://m.12365auto.com/complain/complain_index.aspx
