本人于2011年12月19日在云南曲靖谊和（起亚4S店)购买一辆智跑轿车。但不幸的是于2012年4月15日凌晨在停放过程中发生自燃。先后由消防、刑侦、保险公司和4S店的人进行了现场的查验和取证！但经过多次和4S店要求索赔，但对方就以起火原因不明而拒绝赔付！期间我也通过司法鉴定，但仍找不出起火原因。于是消防下了认定书说：排除人为原因纵火、外界明火以及车辆发生碰撞等原因起火，同时也排除了车辆电路电器的起火！所以起亚一直以不是其质量问题造成的自燃为由拖着不予赔偿！弄得我很无耐也和无助！敬请有心之士指点为盼！
对于您说的问题，首先消防部门的认定书中明确说明“排除人为原因纵火、外界明火以及车辆发生碰撞等原因起火，同时也排除了车辆电路电器的起火！”可以证明此车非外因导致燃烧，充分证明车辆为自燃，如果车辆自燃有两个原因，一个是车本身部件问题所导致，另一个为改装加装部件所导致，如果您的车辆没有自行加装过什么部件，虽然注明“排除了车辆电路电器的起火”但并不排除是车自身质量问题所导致。其次，咨询保险相关人士后得知，如果您的车为全险，新车自燃损失应由保险公司赔偿，至于是否是车辆质量问题造成，应由保险公司向厂家进行赔偿。如果三方协商无果，建议您可以走司法程序进行解决，您也可以到中国汽车质量网进行投诉，工作人员会帮助您与厂家进行沟通协调： https://m.12365auto.com/complain/complain_index.aspx
