三、产品质量&服务趋势分析
作为新增车型，2027款捷途旅行者7C-DM是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年捷途旅行者C-DM车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选捷途旅行者C-DM车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题相对较多的是“变速箱异响”“车机系统问题”，主要涉及2024款捷途旅行者C-DM车型。考虑到2027捷途旅行者7C-DM针对车身结构、动力系统及座舱细节进行了全面的升级优化，且变速箱更换为1挡DHT混合动力专用变速箱，因此暂且认为上述问题在新车上出现的概率有望降低。不过，实际表现如何，仍需经过一段时间的市场检验。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年该车系存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”成为车主投诉较为集中的服务问题。通过进一步分析可知，上述投诉问题主要来自2024款捷途旅行者C-DM车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年该车型投诉回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求非常重视。
