三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，FREELANDER神行者8是否会存在质量问题的隐患？对此，我们将参考与FREELANDER神行者8同平台的星途星纪元ET，通过对故障问题分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选星途星纪元ET车型近一年的投诉数据可以发现，“漆面起泡开裂”投诉相对较多，集中在2024款和2025款车型上。考虑到FREELANDER神行者8在奇瑞捷豹路虎常熟工厂生产，并非星途星纪元ET的奇瑞芜湖智造工厂，并且全系执行6涂层4烘烤的高标准涂装流程，因此可暂且认为其出现相同故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年该车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”成为车主投诉相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，该投诉问题主要来自2025款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年星途星纪元ET车型的投诉回复率为91.3%，可见厂家对于车主的诉求重视程度较高。
