三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，星海V6是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年东风风行品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选东风风行品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“发动机烧机油”投诉相对较多。进一步分析可知，投诉多集中在风行游艇车型上。由于星海V6为纯电动车型，没有配备发动机，因此不会出现上述与发动机有关的故障问题。但是否会出现“充电故障”问题，还有待使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“服务承诺不兑现”成为车主投诉较为集中的服务问题。通过进一步分析可知，上述投诉问题主要来自风行游艇车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年东风风行品牌投诉回复率为89.7%，可见厂家对于车主合理诉求的重视程度，还有待提升。
