三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，一汽-大众探岳L PHEV是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年一汽-大众品牌的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选一汽-大众品牌近一年的投诉数据可以发现，投诉问题主要集中在“轮胎开裂”。通过进一步分析可以得知，上述问题主要出现在速腾、迈腾和探岳车型上。根据现有车型实拍图来看，一汽-大众探岳L PHEV配套的轮胎品牌已进行了更换，因此可暂且认为新车出现上述故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年一汽-大众品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“服务承诺不兑现”和“销售承诺不兑现”成为车主投诉较为集中的服务问题，主要出现在速腾和迈腾两款车型上。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年一汽-大众品牌投诉回复率为99.7%，可见厂家对于车主的诉求重视程度非常高。
