三、产品质量&服务趋势分析
作为中期改款车型，2027款零跑C16是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年零跑C16车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选零跑C16车型近一年的投诉数据可以发现，“驾驶辅助系统故障”投诉相对较多，多数集中在2026款车型上。考虑到2027款零跑C16依旧采用的是Leapmotor Pilot辅助驾驶系统，并未进行升级，因此可暂且认为新车同样存在出现上述故障问题的几率。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“系统升级问题”成为车主投诉较为集中的服务问题，主要集中在2024款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年零跑C16车型的投诉回复率为62%，可见厂家对于车主的诉求重视程度亟需提升。
