三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车系，smart精灵#6是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年smart品牌旗下车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选smart品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“续航里程不准”问题抱怨相对较多，投诉多集中在smart精灵#1车型上，而smart精灵#6的电池改为了由蜂巢能源和宁德时代提供的磷酸铁锂电池，因此可暂且认为出现相同故障问题的几率较低，但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年该品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“定（订）金纠纷”成为车主投诉相对较为集中的服务问题。通过进一步分析可知，上述问题主要来自smart精灵#1车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年针对smart品牌的投诉回复率为5.2%，可见厂家对于车主诉求的重视程度亟待提升。
