三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，极狐贝塔S3是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年ARCFOX极狐品牌的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选ARCFOX极狐品牌旗下车型近一年的投诉数据可以发现，“制动系统异响”和“车机系统问题”抱怨相对较多。进一步分析可知，投诉多集中在极狐T1、极狐阿尔法T5和极狐阿尔法S5车型上。考虑到极狐贝塔S3为全新车型，厂家势必会关注整车品控，并且针对车机系统进行重点升级。暂且认为出现相同故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“政策变动”成为车主投诉相对较为集中的服务问题。通过进一步分析可知，该问题主要来自极狐T1和极狐阿尔法T5车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年ARCFOX极狐品牌的投诉回复率为97.5%，可见厂家对于车主诉求的重视程度非常高。
