三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，广汽丰田铂智7是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年广汽丰田品牌的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选广汽丰田品牌近一年的投诉数据可以发现，“部件老化”和“仪表台开裂”的投诉相对较多。进一步分析可以得知，该投诉主要集中在凯美瑞车型上。考虑到铂智7全系标配鸿蒙座舱5，针对内饰进行了重新设计，用料水平也有所升级，暂且认为出现相同故障问题的几率较低。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，主要集中在“定（订）金纠纷”方面。通过进一步分析可知，投诉问题主要来自凯美瑞车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年广汽丰田品牌投诉回复率为82.6%，可见厂家对于车主诉求的重视程度仍存在提升空间。
