三、产品质量&服务趋势分析
作为改款车型，2026款小鹏G9是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年小鹏G9车型的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。
通过筛选小鹏G9车型近一年的投诉数据可以发现，“驾驶辅助系统故障”的投诉相对较多，这个问题仅出现在2024款和2025款车型上。虽然2026款小鹏G9依旧采用XNGP辅助驾驶系统，但是辅助驾驶芯片由原来的英伟达Drive Orin更换为了图灵AI，因此可暂且认为新车出现上述相同故障问题的几率较低。但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年该车型普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“修出新问题”成为车主投诉相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，该投诉全部来自2025款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年小鹏G9的投诉回复率为82.1%，厂家对于车主的诉求重视程度仍存在提升空间。
